六年前，杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，并在短期内分两次共支付了16万元的现金。在随后6年时间内，共花费近百万元。2011年12月，杨女士以没有达到自己预期效果为由要求经营者退款，但经营者只答应退回尚未消费完的几千元。

　　2012年3月，杨女士向东莞市消委会投诉，以“丰胸无效”为由，要求全额退款。东莞市消委会认为，由于双方事前未对丰胸效果具体约定，因而无法认定“丰胸无效”，难以全额退款。但美容院有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，应承担相应责任。经东莞市消委会和东莞市美容美发协会共同协调，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。

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