一是要建立用户信用档案。

要从源头上避免不良欠费，就必须对用户进行了解，建立用户的信用档案，对信用不好或者效益不好无力支付业务费用的用户坚决不做没有现钱的“买卖”，同时要少做或者不做人情业务；

二是与用户签订合同时，必须将业务费用支付期限纳入合同条款，这样既给用户一定的约束力，又可以作为以后处理费用纠纷的法律依据；

三是将业务资费与欠费回收期限挂钩考核。

一些业务欠费不可避免，对于一些资费可以进行浮动的业务，我们可以将资费的高低与客户付款时限长短相挂钩，给及时付款的用户一定的现金折扣，以此调动客户及时付款的积极性；

四是将欠费催收与业务员的奖励相挂钩。

      按照欠费回收时间长短给业务员一定比例的奖励，欠费未全部收回不给奖励，并实行“谁发展谁催收”的欠费催收终身制原则。

五是把握好欠费催收时机。

要加强与客户具体经办人的沟通，争取最佳的欠费催收方式，同时要把握好欠费催收时机，如中国人都有不喜欢将欠费拖延到第二年的习惯，而且用户年底资金较为充裕，所以可以在年前加强与欠费用户联系，结清欠费；再例如在客户单位领导离任之际，希望将手上的事务做个理清，也可以趁这个时机结清拖欠已久的费用；还可以通过回访用户，调查满意度的时机与用户结清欠费等

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